林永辉:首个净水器第三方安装售后服务网络平台创办者

来自:闽南网 日期:2015-10-28 阅读:507


互联网+”的提出,再一次给电商创造了新契机。当鞋服、茶叶、食品等成为电商哄抢的“香饽饽”时,泉州人林永辉却另辟蹊径,在竞争激烈的电商中闯出了一条自己的路。2012年,他创办了全国首个净水器第三方安装售后服务网络平台——“水掌柜”。短短两年多的时间,水掌柜席卷国内的净水器安装服务业,创造了业界第一的新神话。

“虽然上线的时间不长,但我有信心能在2020年,带领我的团队实现上市梦。”昨日,泉州市服务堡网络科技有限公司(以下简称“服务堡”)董事长林永辉在接受闽南网专访时,如是说。和其他闽商一样,林永辉头脑灵活,既有敏锐的市场嗅觉,也有一套独特的经商之道。

除水掌柜外,林永辉也在积极开拓其他的业务。2014年底,他注册成立“服务堡”,开辟“师傅邦”的业务,主打智能马桶、木门、木地板、热水器、浴室柜等家居产品的售后安装服务。基于水掌柜和师傅邦两大品牌做支撑,林永辉希望把服务堡打造成全品类的O2O垂直体开放平台。

眼光独到

看好净水器市场

离开事业单位后,林永辉决定下海创业。漫漫的创业路,林永辉眼光独到,从事过很多行业,如汽车贴膜、桶装水等等,皆做得风生水起。2003年,林永辉迎来创业路上的第一个高峰。当时的私家车日益流行,大有成为汽车市场主流之势。分析完市场情况,林永辉认为汽车周边很有发展前景,当下拍板,开办了“亮堂堂”汽车美容中心。

说起这家店,可能很多泉州人都不陌生。它不是一般的汽车美容店。除了拥有一流的汽车美容服务外,林永辉创新地在店面的二楼开辟了休闲娱乐区,给让每个客户边玩边等车。经营多年,亮堂堂在泉州业界名声大噪。一次偶然的机会,他到广州参展,被展会门口的两台瀚颖活净水站吸引了。

林永辉说,那是他第一次见到水站,印象深刻。他找到工作人员详细了解了水站的情况。“那时候,泉州还没有这种东西,很神奇。你投硬币进去,它给你一桶活净水,水质比自来水干净多了。”林永辉设想,如果把水站引进泉州,又将如何?

嗅到水站的商机,林永辉回家后马不停蹄做起了市场调研。他专门跑到厦门、上海的的各大住宅区,蹲点了解居民对活净水站的态度。此类调查,常常一做就是一整天,但他不觉得累,因为心里有一团“火”。经过三个月的调研,他更加肯定了自己的想法,拿到了水站的泉州总代理。很快,一台台水站出现在泉州各大住宅区,深受居民的喜爱。他前后引进了一百多台水站,几乎分散到市区的各住宅区里。据他介绍,生意好的时候,一台水站一个月能收到9000多元人民币。

水站的火爆,让林永辉充分认识到净水市场的潜力。紧接着,身边陆续有人找他咨询、了解净水器。林永辉说,水站的推出,对净水器在泉州的普及起到了引导作用。它让更多人了解到,原来饮用水还可以变得更干净,喝得更健康。

不知者无畏

试水净水器电商

说干就干,“行动派”林永辉开始认真学习净水器的相关知识。2010年,从不网购的他第一次听说淘宝“双十一”。他好奇地在网站上搜索“净水器”,找出了一千多家网店。随后,他假装自己是买家,尝试向不同的卖家“取经”。但他发现,这些淘宝店的用户体验很差,大多是只管销售净水机,不包机器安装售后。

“净水器的市场潜力这么大,安装售后是网销净水器最大的瓶颈,林永辉下定决心,开发一个能给消费者提供完整售后服务的平台。

为了筹措资金,他自断后路,结束了手头上的其他业务,筹集四百多万打造水掌柜。回忆起当初的冲动,林永辉说,可能是不知者无畏。“当时的想法很简单,我只是单纯觉得这个行业有发展潜力,想试试看。”

想让水掌柜上线,第一步就是需要与全国各地的安装师傅建立联系网络。林永辉自己开着车,几乎跑遍了各地。他亲自与师傅洽谈合作业务。很多人不了解水掌柜的运行,不信任他的合作方案。吃闭门羹、被骂、被指是传销,这些都是常有的事情。但林永辉都挺了过来,筹备近了两年,“水掌柜”于2012年5月正式上线。

这个首家全国性、系统化安装售后服务网络平台,一上线就获得不少关注。不少网店人抱着观望态度,陆陆续续下散单给“水掌柜”。每一个订单,对林永辉来说,都如获至宝。前期,他不惜先打钱给安装师傅,让他们安心做事。每一个师傅完成订单,他们还会追踪回访,尽量每一单都让客户满意。

经过两个月的积累,水掌柜凭借过硬的服务,逐渐在业内闯出名堂。2012年7月,国内一线知名的净水器厂商就找到了“水掌柜”,要求建立合作关系。成立至今,“水掌柜”每年的业绩呈现跳跃性增长,在同行中名列第一。林永辉说,水掌柜走到今天,完全是靠口碑一点点闯出来的。

目前,水掌柜在全国的服务网点达到了20000个,专业师傅40000多人,能服务2400多个县级区域,合作商家中,不乏3M、沁园、科勒、星星便洁、欧琳等行业的龙头企业。

开辟新业务

打造全品类O2O平台

当然,创业之路并非全是康庄大道,林永辉也遭遇了不少挫折。2013年春节,上海一投资公司借合作之名,完全复制了水掌柜的经营模式。该公司在上海成立了另一家安装售后平台,投入巨资大打“价格战”。这对刚稳脚跟的水掌柜来说,无疑是个巨大的打击。

“抄袭来的,一定不如原创的深刻,为了突破困境,我们不得不把公司未来的发展计划提前。”林永辉赶忙组织了研发团队,调整发展策略,研发出手机APP,对所有师傅以及订单进行系统化管理。无论是净水器厂家还是网店店主,都可直接通过APP下单。而安装师傅也可通过APP接单。预约客户、安装过程、完工实现、客户打分、上传照片等均可通过APP实现。这样一来,手机APP与PC端双管齐下,水掌柜漂亮地打胜了这场仗。

水掌柜发展如日中天,林永辉又做起了其他业务。2014年年底,林永辉注册了新商标“师傅邦”,承接热水器、抽油烟机、浴室柜、电动晾衣架、灯具、木门、木地板、集成吊顶等几乎全部的家居产品安装服务。他将水掌柜和师傅邦合并到服务堡中。

目前,服务堡已经拥有线下4万多名优秀的安装师傅,服务覆盖了全国大部分城市。如此良好的发展态势,超出了林永辉的预期。他坦言,自己的野心并不大,一开始只想做净水器的安装平台,没想到越做越大。他表示,今年计划实现服务堡的全品类家居产品覆盖。

之所以取名为服务堡,林永辉解释说,有两层含义。一是指,他们能给客户提供堡垒般坚固、完整的服务;另一层意思是,公司就像服务城堡一样,囊括多样服务,应有尽有。

创新商业模式

力争2020年上市

雷军说,台风来了,猪都会飞起来。林永辉非常认同这个观点。“这是一个最好的时代,尤其是今年两会,强化了‘互联网+’的概念。这对所有电商来说,是利好消息。”乘着“互联网+”的东风,林永辉带领他的团队,正在打造全新的O2O全品类开放平台。

公司的核心研发团队,给服务堡创造了六大子系统和三大硬件平台,包括网络厂家子系统、安装维护电子系统、客服应用子系统、客户关系管理系统、财务子系统、业务分析与决策等子系统。三大硬件平台包括微信、PC端、移动互联网平台,将商家、客户和师傅连接在一起。

“我们将借由电商落地,建立全国服务性网络体系,将全国有才能的人聚在一起,提供家居便民服务,打造互联网+家装的O2O模式。”林永辉介绍说,该模式首推提装一体,消灭物流最后一公里的难度,真正为客户和网商着想。

去年,林永辉赴深圳创新谷演说服务堡项目,仅十分钟,就获得了投资人的青睐并注资。有专家认为,服务堡的项目潜力无限,已不仅仅是单纯的O2O项目,而是全新的O2F(F为family,家庭),直接与家庭对接。

林永辉透露,服务堡的目标是在未来三到五年的时间里,实现上市。他计划在今年实现A轮融资,到2016年实现B轮融资,在2017年实现C轮融资、申请IPO。

“创业难,守业更难,这条路很长、很难。但我对我的团队很有信心,我们会一直朝着目标大步迈进。”林永辉说。