林永辉:首个净水器第三方安装售后服务网络平台创办者

互联网+”的提出，再一次给电商创造了新契机。当鞋服、茶叶、食品等成为电商哄抢的“香饽饽”时，泉州人林永辉却另辟蹊径，在竞争激烈的电商中闯出了一条自己的路。2012年，他创办了全国首个净水器第三方安装售后服务网络平台——“水掌柜”。短短两年多的时间，水掌柜席卷国内的净水器安装服务业，创造了业界第一的新神话。

“虽然上线的时间不长，但我有信心能在2020年，带领我的团队实现上市梦。”昨日，泉州市服务堡网络科技有限公司(以下简称“服务堡”)董事长林永辉在接受闽南网专访时，如是说。和其他闽商一样，林永辉头脑灵活，既有敏锐的市场嗅觉，也有一套独特的经商之道。

除水掌柜外，林永辉也在积极开拓其他的业务。2014年底，他注册成立“服务堡”，开辟“师傅邦”的业务，主打智能马桶、木门、木地板、热水器、浴室柜等家居产品的售后安装服务。基于水掌柜和师傅邦两大品牌做支撑，林永辉希望把服务堡打造成全品类的O2O垂直体开放平台。

眼光独到

看好净水器市场

离开事业单位后，林永辉决定下海创业。漫漫的创业路，林永辉眼光独到，从事过很多行业，如汽车贴膜、桶装水等等，皆做得风生水起。2003年，林永辉迎来创业路上的第一个高峰。当时的私家车日益流行，大有成为汽车市场主流之势。分析完市场情况，林永辉认为汽车周边很有发展前景，当下拍板，开办了“亮堂堂”汽车美容中心。

说起这家店，可能很多泉州人都不陌生。它不是一般的汽车美容店。除了拥有一流的汽车美容服务外，林永辉创新地在店面的二楼开辟了休闲娱乐区，给让每个客户边玩边等车。经营多年，亮堂堂在泉州业界名声大噪。一次偶然的机会，他到广州参展，被展会门口的两台瀚颖活净水站吸引了。

林永辉说，那是他第一次见到水站，印象深刻。他找到工作人员详细了解了水站的情况。“那时候，泉州还没有这种东西，很神奇。你投硬币进去，它给你一桶活净水，水质比自来水干净多了。”林永辉设想，如果把水站引进泉州，又将如何？

嗅到水站的商机，林永辉回家后马不停蹄做起了市场调研。他专门跑到厦门、上海的的各大住宅区，蹲点了解居民对活净水站的态度。此类调查，常常一做就是一整天，但他不觉得累，因为心里有一团“火”。经过三个月的调研，他更加肯定了自己的想法，拿到了水站的泉州总代理。很快，一台台水站出现在泉州各大住宅区，深受居民的喜爱。他前后引进了一百多台水站，几乎分散到市区的各住宅区里。据他介绍，生意好的时候，一台水站一个月能收到9000多元人民币。

水站的火爆，让林永辉充分认识到净水市场的潜力。紧接着，身边陆续有人找他咨询、了解净水器。林永辉说，水站的推出，对净水器在泉州的普及起到了引导作用。它让更多人了解到，原来饮用水还可以变得更干净，喝得更健康。

不知者无畏

试水净水器电商

说干就干，“行动派”林永辉开始认真学习净水器的相关知识。2010年，从不网购的他第一次听说淘宝“双十一”。他好奇地在网站上搜索“净水器”，找出了一千多家网店。随后，他假装自己是买家，尝试向不同的卖家“取经”。但他发现，这些淘宝店的用户体验很差，大多是只管销售净水机，不包机器安装售后。

“净水器的市场潜力这么大，安装售后是网销净水器最大的瓶颈，林永辉下定决心，开发一个能给消费者提供完整售后服务的平台。

为了筹措资金，他自断后路，结束了手头上的其他业务，筹集四百多万打造水掌柜。回忆起当初的冲动，林永辉说，可能是不知者无畏。“当时的想法很简单，我只是单纯觉得这个行业有发展潜力，想试试看。”

想让水掌柜上线，第一步就是需要与全国各地的安装师傅建立联系网络。林永辉自己开着车，几乎跑遍了各地。他亲自与师傅洽谈合作业务。很多人不了解水掌柜的运行，不信任他的合作方案。吃闭门羹、被骂、被指是传销，这些都是常有的事情。但林永辉都挺了过来，筹备近了两年，“水掌柜”于2012年5月正式上线。

这个首家全国性、系统化安装售后服务网络平台，一上线就获得不少关注。不少网店人抱着观望态度，陆陆续续下散单给“水掌柜”。每一个订单，对林永辉来说，都如获至宝。前期，他不惜先打钱给安装师傅，让他们安心做事。每一个师傅完成订单，他们还会追踪回访，尽量每一单都让客户满意。

经过两个月的积累，水掌柜凭借过硬的服务，逐渐在业内闯出名堂。2012年7月，国内一线知名的净水器厂商就找到了“水掌柜”，要求建立合作关系。成立至今，“水掌柜”每年的业绩呈现跳跃性增长，在同行中名列第一。林永辉说，水掌柜走到今天，完全是靠口碑一点点闯出来的。

目前，水掌柜在全国的服务网点达到了20000个，专业师傅40000多人，能服务2400多个县级区域，合作商家中，不乏3M、沁园、科勒、星星便洁、欧琳等行业的龙头企业。

开辟新业务

打造全品类O2O平台

当然，创业之路并非全是康庄大道，林永辉也遭遇了不少挫折。2013年春节，上海一投资公司借合作之名，完全复制了水掌柜的经营模式。该公司在上海成立了另一家安装售后平台，投入巨资大打“价格战”。这对刚稳脚跟的水掌柜来说，无疑是个巨大的打击。

“抄袭来的，一定不如原创的深刻，为了突破困境，我们不得不把公司未来的发展计划提前。”林永辉赶忙组织了研发团队，调整发展策略，研发出手机APP，对所有师傅以及订单进行系统化管理。无论是净水器厂家还是网店店主，都可直接通过APP下单。而安装师傅也可通过APP接单。预约客户、安装过程、完工实现、客户打分、上传照片等均可通过APP实现。这样一来，手机APP与PC端双管齐下，水掌柜漂亮地打胜了这场仗。

水掌柜发展如日中天，林永辉又做起了其他业务。2014年年底，林永辉注册了新商标“师傅邦”，承接热水器、抽油烟机、浴室柜、电动晾衣架、灯具、木门、木地板、集成吊顶等几乎全部的家居产品安装服务。他将水掌柜和师傅邦合并到服务堡中。

目前，服务堡已经拥有线下4万多名优秀的安装师傅，服务覆盖了全国大部分城市。如此良好的发展态势，超出了林永辉的预期。他坦言，自己的野心并不大，一开始只想做净水器的安装平台，没想到越做越大。他表示，今年计划实现服务堡的全品类家居产品覆盖。

之所以取名为服务堡，林永辉解释说，有两层含义。一是指，他们能给客户提供堡垒般坚固、完整的服务；另一层意思是，公司就像服务城堡一样，囊括多样服务，应有尽有。

创新商业模式

力争2020年上市

雷军说，台风来了，猪都会飞起来。林永辉非常认同这个观点。“这是一个最好的时代，尤其是今年两会，强化了‘互联网＋’的概念。这对所有电商来说，是利好消息。”乘着“互联网+”的东风，林永辉带领他的团队，正在打造全新的O2O全品类开放平台。

公司的核心研发团队，给服务堡创造了六大子系统和三大硬件平台，包括网络厂家子系统、安装维护电子系统、客服应用子系统、客户关系管理系统、财务子系统、业务分析与决策等子系统。三大硬件平台包括微信、PC端、移动互联网平台，将商家、客户和师傅连接在一起。

“我们将借由电商落地，建立全国服务性网络体系，将全国有才能的人聚在一起，提供家居便民服务，打造互联网+家装的O2O模式。”林永辉介绍说，该模式首推提装一体，消灭物流最后一公里的难度，真正为客户和网商着想。

去年，林永辉赴深圳创新谷演说服务堡项目，仅十分钟，就获得了投资人的青睐并注资。有专家认为，服务堡的项目潜力无限，已不仅仅是单纯的O2O项目，而是全新的O2F(F为family，家庭)，直接与家庭对接。

林永辉透露，服务堡的目标是在未来三到五年的时间里，实现上市。他计划在今年实现A轮融资，到2016年实现B轮融资，在2017年实现C轮融资、申请IPO。

“创业难，守业更难，这条路很长、很难。但我对我的团队很有信心，我们会一直朝着目标大步迈进。”林永辉说。